Publicidad en línea - Aprenda las reglas base

La publicidad en línea ofrece oportunidades que ninguna empresa puede desaprovechar. Aún el minorista en la ciudad más pequeña puede aprovechar Internet para atraer clientes potenciales, sin importar si viven en la misma ciudad, en otro estado, o en el exterior. Si una empresa desea mantener la lealtad de sus clientes, sin embargo, debe inspirar confianza en ellos.

La Oficina de Buenas Prácticas Comerciales (BBB, de su nombre en inglés) cree que la publicidad veraz y exacta es la clave para desarrollar la confianza de los consumidores en el mercado tradicional y en línea. Los siguientes consejos le ayudarán a las empresas que desean establecer su credibilidad en Internet.

• Ayúdele al consumidor a tomar decisiones de compra bien informadas. Su publicidad debe ofrecerle al consumidor información relevante acerca de su empresa y de los bienes y servicios que puede comprar en línea.
• Diga la verdad. La Comisión Federal de Comercio prohíbe la publicidad desleal o engañosa en Internet y otros sitios. Una afirmación puede ser engañosa si omite información relevante o si implica algo que no es cierto.
• Los descargos de responsabilidad deben ser claros y evidentes. Eso quiere decir que el consumidor debe poder observar, leer o escuchar y entender la información.
• Cumpla las promesas que hace. Si anuncia el "100% de satisfacción o la devolución de su dinero," cumpla el compromiso. Si anuncia una fecha rápida de envío y entrega, debe cumplir con esa obligación.
• Debe estar en capacidad de corroborar las afirmaciones publicitarias que hace, especialmente cuando se trata de salud, seguridad o desempeño. Las afirmaciones publicitarias deben sustanciarse con hechos. No omita información pertinente o use el engaño para hacer que los consumidores crean que su producto se desempeña mejor de lo que es.
• Haga comparaciones precisas. Cuando compare su producto con la competencia, compare atributos similares que contribuyan fuertemente al valor o la utilidad del producto. Evite la comparación de "peras y manzanas."
• La publicidad dirigida a menores amerita cuidados especiales. La Unidad de Monitoreo de Publicidad dirigida a Menores de la Oficina de Buenas Prácticas Comerciales ofrece guías para los anunciantes en línea con mercadeo dirigido a menores.
• Los que envían correo basura no inspiran confianza en los consumidores. El correo basura o spam es considerado típicamente como una molestia por parte de los consumidores y la mayoría de los estados tienen leyes que regulan la publicidad por correo electrónico con fines comerciales en masa o no solicitado.
• La protección de la privacidad en línea requiere atención cuidadosa. Publique y cumpla una política de privacidad basada en principios justos de información y ofrezca seguridad adecuada para proteger la información personal identificable de sus clientes.

Para mayor información acerca de la publicidad veraz en el ámbito en línea, visite el Código BBB de Prácticas Comerciales en Línea en www.bbb.org.
7/11/2006