Seis errores de gerencia comunes y costosos -- Y consejos sobre como evitar cada uno de ellos

Por Bill Lynott

La vida como empresario significa tener que tomar una serie de decisiones retadoras todos los días, y cualquiera de ellas puede tener impacto importante en las operaciones. Pero los empresarios no siempre tienen que ser pioneros. Los siguientes son seis errores costosos de gerencia que han cometido otros con mayor experiencia que usted, junto con algunos consejos sobre como evitar cada uno:

FORMAS DE EVITAR PROBLEMAS

No intente hacer todo usted mismo. Muchos empresarios sufren del mal peligroso de querer hacer todo ellos mismos. "El no entender la importancia de la delegación es uno de los errores más comunes que cometen los pequeños empresarios," dice Phil Wilkins, el dueño de la empresa consultora Diverse Wealth Systems. "Todos debemos aprender a enfocarnos en lo que hacemos mejor y dejar el resto a otros."

Resuelva los problemas con empleados deficientes inmediatamente. Despedir a un empleado problema o poco productivo es una tarea molesta que cualquier empresario detesta. Sin embargo, el no actuar en esos casos puede ser un error costoso. "Una vez que identifique a un empleado deficiente es mejor enfrentar la tarea molesta y despedir al empleado," dice el asesor y empresario Simon T. Bailey.

No presente a su empresa como una empresa de minorías. Wilkins piensa que incluir el hecho que su empresa es de afro-americanos como parte de su presentación ante clientes o proveedores potenciales es un error. "Lo primero y más importante es que tiene una empresa viable con ventajas importantes que ofrecerle a los clientes," según él. Después de la presentación, usted puede aprovechar su situación como empresa de minorías. Por ejemplo, si la empresa está certificada como empresa de minorías es posible dar un mayor valor a los clientes posibles que pueden beneficiarse de programas gubernamentales para incentivar las relaciones con empresas minoritarias.

Sea cauteloso con la contratación de amigos o familiares. Muchos negocios deben su éxito, al menos parcialmente, a algún empleado que es familiar o amigo del dueño. Pero cuando dicha relación no funciona puede ser desastrosa para la pequeña empresa. "Invitar a un amigo o familiar a participar en la empresa es riesgoso," dice Wilkins. "Si la relación no funciona, terminarla puede ocasionar serios problemas."

No sea tímido en buscar ayuda externa. Los empresarios tienden a ser pensadores independientes según Bailey. "Esa es la razón por la que ellos a menudo no buscan la ayuda de otros en las áreas en que su propia experiencia no es suficiente." Establecer un grupo paritario de cinco a siete empresarios exitosos (lo que Bailey llama un grupo maestro) es una excelente forma para que el empresario dueño se beneficie de un equipo asesor sin costo.

Enfoque en el servicio al cliente. Estudio empresariales durante años han indicado que cuesta en promedio cinco veces mas adquirir un nuevo cliente que retener uno ya existente. Por eso cualquier queja de los clientes, aún aquellas que cuestan tiempo y dinero resolver, son una oportunidad para el desarrollo de la empresa. Según Carl Robinson, Ph.D., socio ejecutivo de Advanced Leadership Consulting, una firma de entrenamiento para ejecutivos, un nivel rentable de servicio al cliente requiere una política claramente definida y mantenida rigurosamente, y debe propender por que la satisfacción del cliente sea la meta de todas las transacciones.